汉特威猎头职位发布：某上市地产公司招聘-客户服务部经理

公司简介：某上市地产公司。

职位薪酬：40W

需求人数：1名

工作地点：重庆

部门职责：

1、负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季 度、月度计划，并监督计划的落实；

2、根据公司发展的战略，总体控制各项目的客户服务工 作，负责健全完善公司客户服务管理体系；

3、负责各项目客服管理制度、工作标准、业务流程的建 立、完善并监督执行；

4、负责按照总部售后产权类档案归档标准、明源系统业主信息管理规定。建立各项目业主档案管理；

5、负责各项目入住手续的办理及产权资料收集，负责办 理各项目楼栋产权证、分户产权证手续和入住工作；

6、负责汇总各项目违约入住的处理工作，组织发送履约催办函等；

7、参与示范区、项目物业公司的选定，对接各项目的物 业公司，制定并监督执行相关管理制度；

8、负责组织入住后物业维修相关工作；

9、负责监督各项目业主信息系统维护工作：规范项目一户一袋客户资料建档、归档，领取登记；负责监督核查系统内业主个人信息录入情况与纸质版档案的完整性一致性；

10、负责对各项目客户资源进行梳理、研究，并定期进行分析报告；建立客户联谊会，挖掘现实和潜在客户，有效的经营和发展客户；

11、负责受理各项目业主投诉，跟踪监督处理工作：与各项目客户进行沟通，收集沟通结果，并提出服务建议；

12、负责组织业主委员会成立的准备工作；

13、负责领导交办的其他工作。

岗位职责：

主要监管客服工作，以及客户直接反馈的对象为原则。为更好实现有效客户管理，提高客户满意度，通过有效措施与公司其他部门配合，建立完善服务体系，为客户提供优质服务。

（1）全面负责公司客户服务管理工作，保证解决问题；

（2）监控受理服务人员的在线投诉处理质量，协助员工处理。